No sé a ustedes, pero a mi me ha pasado ya tres veces que voy a algún lugar, pago lo compré o consumí con tarjeta y me la terminan pasando dos veces. Esto me ha pasado en Soda Tapia, la tienda de ropa Torre del Lobo y otro lugar que en este momento no me llega a la cabeza.
Un lector me contactó hoy un poco frustrado por que le pasó lo mismo en el restaurante Fogo Brasil, he aquí su email:
Hola!
Gracias por responderme tan rápido.
Por ahí vi q has posteado cosas “detestables” y creo q fui víctima de una de ellas.
El viernes por motivo de celebrar navidad con mis co-workers fuimos a cenar a Fogo Brasil.
Pagué el monto de la cena + 1 bebida.
Esa misma noche pasé a poner gasolina y no tenía dinero en la tarjeta, lo cual me generó demasiados inconvenientes (tales como tener q dejar algo en garantía). Dándome cuenta luego que lo q habían hecho fue pasar la tarjeta 2 veces dejandome con 2000 colones en la tarjeta.
El sábado me apersoné al restaurante para hablar con el gerente y exponerle mi caso, después de oír 600 veces “yo entiendo”, el gerente me dijo arreglar la situación lo más pronto posible. Recibí una llamada de él el sábado, alegando que no podía hacer nada porque el departamento de contabilidad estaba cerrado y él no podía hacer nada, que debía de esperar hasta el lunes.
Esperé hasta el lunes, tuve YO que llamar para ver qué estaba pasando con mi dinero, me dijeron que ellos no podían hacer nada que era el banco el encargado, esto ya habiéndoles dicho q eran ellos los q tenían q solicitar la reversión.
No solucionaron nada ayer, no hicieron lo q el banco solicitó. Llamé hoy en la mañana y me dijeron haber enviado una carta, que el banco NUNCA recibió.
Llamé 3 veces. La 1era me atendió el gerente, diciéndome que el ya NO podía hacer nada, q era cuestión del banco. Llamé al banco y no tenían NADA de fogo brasil, nada q solicitara devolverme mi dinero. La 2da vez q llamé me dijeron q el gerente “no estaba”, cuando YO lo oí hablar atrás y después de eso me tiraron el teléfono. La llamada 3 también fue ignorada y luego me cortaron.
Tuve q ir al lugar y presentarme de cara, para ir a buscar YO q movieran algo por un error q cometieron ELLOS.
Recibí malas caras, malos tonos, mal trato, como si hubiera yo robado algo del restaurante, cuando realmente eran ellos los q me estaban “robando” a mi.
Al final de cuentas tuve yo q llamar al banco, al restaurante, ir al lugar, recoger la carta, enviarla yo al banco, sacar de mi tiempo, de mi gasolina por un error q cometieron ellos y p terminar siendo tratado de una forma denigrante y como una m**rda!
Vi q has posteado el malestar de varios con ciertas cosas y creo q esto necesitaba compartirlo con alguien.
Gracias por tu atencion!
Lo que le hicieron a este muchacho me lo han hecho a mi y estoy segura que a varios de ustedes, amigos de La Detestable, en diferentes negocios y siempre tienen una gran cantidad de variadas excusas para quitarse del tiro.
A veces siento que lo hacen al propio los cajeros, para dejarse ellos el cash y dejar ahí un voucher, a fin de cuentas alguien tiene que pagar lo que ellos agarren de la caja; a veces pienso que lo hacen al propio los del banco o los de las tarjetas de crédito a ver si el dueño no se da cuenta; a veces, muy pocas veces creo que es un error humano.
Para los que no saben, así es como funciona que le cobren algún servicio o producto con tarjeta: pasar la tarjeta es sumamente fácil: un par de segundos y el monto ha sido descontado de tu cuenta, pero no va de inmediato a la cuenta del negocio donde usaste tu tarjeta, la plata se queda en un lugar del limbo bancario nacional hasta que el negocio lleve el voucher con tu firma y lo cobren.
Este proceso tarda entre 48 horas y 60 días, ellos podrían solucionar su torta:
1. Dándote el cash rompiendo el voucher al frente tuyo.
2. Cancelando la transacción (aunque creo que esto es demasiado complicado).
3. Siendo sinceros y explicándole al cliente de una vez que ellos no van a cobrar el monto extra, que ellos cancelan la transacción y que 48 horas después recibirás el dinero en tu cuenta.
Esta no es la solución que uno quisiera, pero es la verdad y a veces los consumidores apreciamos que nos digan la verdad.
Para La Detestable, la actitud de Fogo Brasil tiene -3 suspiros.
