Aunque soy poco tolerante, la verdad es que hacerme enojar al punto de perder los estribos es algo que muy pocas personas han logrado, Western Union esta semana sacó un Máster en como hacer a un cliente sentirse enojado, frustrado y finalmente como un criminal. He aquí la historia de cómo Western Union me baneó de proveerme sus servicios y me retuvo mi plata como si yo lavara dinero por míseros $300 USD:
Un amigo mío se encuentra actualmente en España recibiendo su maestría con una beca. Él hace trabajos independientes para ganarse la vida, que como estudiante probablemente pueden entender no es mucho, ya que sólo trabaja a tiempo parcial, mi amigo es diseñador gráfico.
A principios de este mes, un ladrón entró en su apartamento y le robaron su computadora portátil y su billetera. Tenía una tarjeta de cajero automático que se utilizaba para obtener el dinero que gana como diseñador gráfico, la tarjeta fue robada, ya que estaba dentro de su billetera, que se llevó el ladrón.
Para que él pudiese recibir su sueldo dado que no tiene una tarjeta de débito todavía (toma 2 semanas para conseguir que sustituyan la de él en un banco acá en Costa Rica y se la manden a España), decidimos que la empresa para la que trabaja aquí me daría su sueldo y yo usaría Western Union para enviarlo a España para que el pudiese comprar comida, pagar el alquiler, etc. Así que eso hicimos.
El miércoles por la noche fui a una agencia de en Servimás de Plaza Rohrmoser y envié un total de $440 USD menos el costo de la comisión que cobran. Hasta aquí todo iba bien.
Ayer por la mañana, mi amigo fue a la agencia de Western Union en España en dos ocasiones para conseguir el dinero y le dijeron que no había ninguna transacción con ese número. Llamé Western Unión allí me dijeron que al parecer España tiene un límite de restricción diaria de $300, pero el dinero no estaba. La mujer de la agencia no estaba al tanto de esto y me dejó hacer la transacción, yo ni sabía que existe tal cosa como los límites diarios.
Llamé a Western Union y me dijeron que tenían mi dinero y que debía irlo a recoger. Nadie me llamó, ni me notificaron de nada, a pesar que le piden a uno el número de teléfono. Me dieron número para recoger el dinero. Al ir por él me dicen que si quiero dólares, tengo que ir a Sabanilla, porque ellos no están autorizados para darme dólares, a pesar que esa fue la moneda con la que originalmente hice la transacción. Cambio de moneda #1, plata perdida. Mi amigo aun necesitaba comprar comida, así que compré dólares de nuevo (Cambio de moneda #2, plata perdida) para mandarle $300. La mujer de Servimás me dijo nuevamente que todo estaba bien y que mi amigo podía ir por su dinero.
Esta mañana recibo un mensaje de mi amigo, donde de nuevo le dijeron que no había ninguna transacción con ese número. A las 6:30 am estaba yo llamando a Western Union otra vez. Cabe decir que en el call center de Western Union no saben nunca nada y que entre todo este proceso me colgaron el teléfono 3 veces.
Según la persona que me atendió, la transacción fue bloqueda por que WESTERN UNION DECIDIO NO PROVEERME CON SUS SERVICIOS. Si esa fue la razón, nada más. No me dicen porqué ni como, solo decidieron no darme el servicio.
Fui de nuevo a Servimás, donde el muchacho me dijo que no podia devolverme el dinero porque no tenía suficiente efectivo (vuelvo a perder mis estribos, pero solo me voy a la agencia de Pavas de WU).
En la agencia de Western Union de Pavas, trabaja la única persona en Costa Rica que sabe lo que está haciendo gracias a Dios. Llego a solicitar mi dinero y LO HABIAN BLOQUEADO! Ellos tenían retenido mi dinero sin razón alguna y sin más explicación simplemente no me lo querían dar y ya.
Mientras el muchacho de la agencia de Pavas trataba de ayudarme yo trataba por Twitter y por correo con los headquarters de Western Union escalandoles el problema (ellos son los otros empleados que por lo menos hacen el intento de ayudar). 4 llamadas al call center, 7 correos electrónicos, 10 twits, 5 mensajes privados y dos horas depués decidieron liberar mi dinero pero en dólares y si quiero dólares tengo que ir a Sabanilla y yo vivo en Pavas y breteo en Sabana Sur y estaba afuera en horas de oficina porque gracias a Dios tengo un jefe buena nota.
Entre el muchacho de Pavas que si sabe lo que hace, los inútiles del call center y los gringos de buena disposición, logran que me cambien la transferencia a colones (Cambio de moneda #3, plata perdida) y que finalmente me devuelvan como verán lo que resta de mi dinero.
Comparto como siempre este tipo de cosas para que estén ojo al Cristo, todos somos potenciales enemigos de empresas como Western Union.
