EVERTEC: Comunicado de Prensa sobre problema con Marisquería Abarca

La empresa EVERTEC responsable de hacer el cobro a la tarjeta de crédito de mi amiga Ashleigh en la Marisquería Abarca me contactó con un comunicado de prensa sobre la responsabilidad que les compete en el asunto del cobro del voucher que mi amiga no firmó. Según parece ellos solo se encargan de aprobar o denegar el cobro, pero es la institución financiera la que le realiza el pago al comercio.

Por otro lado, Marvin, el dueño de la Marisquería Abarca, realizó hoy un pago de $200 a la cuenta de mi amiga, a pesar de haber dicho que cancelaría el monto total el día de hoy. Así que esto aún no termina.

Según el Facebook de Amelia Rueda, EVERTEC ccesó contrato con la Marisquería Abarca.

A petición de ellos reproduzco el comunicado entero:

Declaración de EVERTEC por noticia publicada

sobre consentimiento de fraude a un comercio

(San José, Costa Rica – 16 de marzo de 2012) – Se ha informado que EVERTEC Costa Rica consintió un alegado fraude que llevó a cabo un comerciante al cual estuvimos ofreciendo servicios de procesamiento.

En EVERTEC, bajo ninguna circunstancia apoyamos tal acción. Somos una compañía especializada en proveer servicios de procesamiento en medios de pago electrónicos a nivel regional, con presencia en 16 países. Como procesadores de pago lo que brindamos es la plataforma tecnológica que hace posible la conexión entre el comerciante y la institución financiera que emite la tarjeta de crédito o débito, siendo siempre la institución financiera quien aprueba o rechaza la realización del pago de cada transacción.

En otras palabras, a través de nuestra red recibimos las transacciones de un punto de venta del comerciante y se envía la solicitud de autorización  hacia la institución financiera con la cual el comerciante tiene su relación de negocio para que confirme la transacción a base de la disponibilidad de fondos.

En ocasiones, EVERTEC puede detectar algún tipo de comportamiento irregular en un comerciante. En esos casos, lo referimos a la institución financiera para que haga la investigación correspondiente y tome la acción pertinente.  EVERTEC no puede tomar alguna acción contra el comerciante porque la relación contractual con el comercio afiliado es de la institución financiera. En este caso EVERTEC se limita al procesamiento de la transacción y a la detección de movimientos presuntamente irregulares.

Más de 400 clientes del Caribe y Latinoamérica cuentan a diario con EVERTEC para apoyar sus necesidades de procesamiento y tecnología, como también para operar sus sistemas de misión crítica.