Cuidado: Grupo Villa en el Mall San Pedro

Hoy recibí este correo de parte de una muchacha muy molesta al haber sido engañada por una tienda en el Mall San Pedro llamada Grupo Villa: Por más de 10 días le han mentido y timado con una compra que realizó que hasta la fecha ni ha recibido, ni le han devuelto su dinero. Aquí les agrego textualmente la historia de su situación:

Buenos días

Mi nombre es Verónica Pujol, he visto tu blog  y quisiera contarle mi caso. Disculpa si me excedí escribiendo, pero estoy muy molesta.

El domingo 28 de octubre, fui con mi novio a comprar un wii a Grupo Villa, ubicado en el Mall San Pedro, dicho wii lo vi anunciado en Mercado libre. Además de la oferta del wii (que incluía una lectora), compramos un control adicional.

Al comprarlo nos dijeron que en ese momento no tenían controles ni la lectora, y que ellos nos enviaban ambas por correo al día siguiente. Como el anuncio lo vi en Mercado Libre, imaginé que están acostumbrados a hacer esta clase de envíos, así que les dije que estaba bien.

El día martes 30 de octubre llamé al lugar para confirmar que habían enviado mi paquete (por que supuestamente el envío duraba 24 horas). Al inicio me dijeron que llamara en media hora, luego llame de nuevo, y me dijeron que llamara en dos horas. Luego de esas dos horas, llamé y me dijeron que efectivamente el paquete había sido enviado pero no el lunes (como habían quedado) sino que ese mismo día (martes), y que me llamarían para darme el numero del envío.

El miércoles, día q supuestamente llegaba el paquete, volví a llamar, pues éste no llegaba, y ellos no me enviaron el numero de seguimiento, a lo cual me dijeron q llamara más tarde, pues el encargado estaba almorzando, llame de nuevo, y me dijeron que no podían hablar con el mensajero porque estaba en ruta y no podía atender el teléfono, y el mensajero era el que tenía el numero del envío.

El jueves, (nada que llegaba el paquete), llamo de nuevo, y como siempre me dicen que llame mas tarde. Obviamente para este día ya estaba molesta, pues no me daban respuestas concretas y solo me decían llame mas tarde. En esta ocasión me dijeron (luego de llamar de nuevo), que el mensajero envió el paquete como un correo normal, y que por esa razón no había llegado mi paquete (o sea, irían dos cosas: no lo enviaron el lunes, y se equivocaron al enviarlo.

Donde trabajo, la oficina de correos me queda a dos cuadras, así que todos los días iba a ver si mi paquete había llegado (uso bastante el correo, así que la señora que atiende me conoce)

Supuestamente, un paquete enviado en forma normal dura 3 días, incluyendo el día que fue enviado…es decir, si se envió el martes, el paquete llega jueves. En fin, la historia no me iba gustando nada.

El día viernes, aun mas molesta al ver que no me llegaba mi pedido, llame de nuevo (y la misma historia de siempre de que llame más tarde) y me dijeron que si tenía prisa por mi paquete, que fuera el fin de semana por el (me lo dijeron en un tono bastante feo). Esto que me dijeron me produjo dudas (¿cómo cancelas un paquete enviado por correo normal?), les dije que me quedaba incomodo ir hasta el Mall san Pedro ese fin de semana(soy de Ciudad Colon), a lo que me dijeron: entonces espere que le llegue el paquete, a lo que les pedí que me enviaran por correo electrónico, el comprobante que da el correo de que si habían enviado el paquete, a lo que me respondieron que eso eran documentos de la empresa y que no podían enviármelo (cosa que me pareció ridícula) y les dije que estaba dudando de que habían enviado lo que ya había comprado, y me dijeron que ellos eran una empresa seria y bla bla bla. Bueno, dije que esperaría al lunes.

Ni lunes ni martes llego el pedido, como costumbre llame ambos días a ver qué escusa me tenían, y como siempre me decían que  llame más tarde, o ya le devolvemos la llamada. Ya cansada hable con mi hermana, y quedamos en que ella pasaría ese martes con la factura, por la tienda para retirar mis cosas. Llame al lugar, y me dijeron que no había problema, y que le entregarían las cosas a ella (y de nuevo la duda, como le dan las cosas a mi hermana… ¿no era que ya lo habían enviado? ¿Y si mi hermana iba, y luego me llegaba el pedido perdido? Esas cosas me hacían dudar de la seriedad de esa empresa. En ningún momento me pidieron confirmar mi dirección (para ver si había error en eso, y de ahí el atraso).

El asunto, es que debido a las presas por el accidente de la grúa en la General Cañas, mi hermana no pudo ir a San Pedro, por lo que los llame de nuevo.

Y aquí fue donde se les cayó la mentira. Les dije que mi hermana no podría ir ese martes, sino que iría el día siguiente (miércoles), y me dijeron que no había problema. Luego le pregunte que como iban a hacer con el envío, y me dijo que ya se había cancelado desde que había llamado en la tarde, entonces les pregunté que como iban a cancelar un envío que enviaron por correo normal, que ese correo no da ninguna clase de numero para seguimiento, el que me atendió dudó por un momento, y luego de preguntarme mi nombre, me dijo que mi paquete no había sido enviado aun porque no tenían el control adicional, que el proveedor les había quedado mal, y que ellos iban a devolverme el dinero. Obviamente reaccione enojada, todo TODO era mentira, nunca me habían enviado nada (y ya habían pasado 10 días), y yo esperando como una idiota mi paquete, yendo al correo todos los días a revisar, gastando tiempo y dinero llamando a la tienda.

A pesar de que me dijo que me devolvían mi dinero, en ningún momento se disculpó.

Como estaba tan molesta, fui al Facebook para poner una queja pública, y vaya sorpresa! me habían bloqueado de la pagina!  Mi novio entonces puso la queja, a lo que ellos procedieron a bloquearlo también. También les puse comentarios en Mercado libre, y también los borraron, y ahora no dan opción de preguntar o comentar.

Me siento burlada y estafada, y aunque me devuelvan mi dinero no cambia mi enojo, ni mi indignación, más que se nota que no les importa la opinión de los clientes.

Aun no he ido a la tienda a reclamar mi dinero,  así que aun mi historia no termina.

Acá la pagina del FB donde fué bloqueada

Es muy lamentable que los dueños de los negocios sean tan poco serios, que no sepan lidiar con sus clientes nisiquiera por las redes sociales y que para ellos su palabra valga tan poco.

Publico esto porque yo misma he visto a esta y otras tiendas anunciarse en Mercado Libre ofreciendo precios baratos en diferentes consolas y estuve tentada a comprar en una de ellas. Evidentemente, gracias a Verónica no me van a robar mi dinero.

Espero que esta muchacha recupere pronto su dinero y que esta empresa Grupo Villa en el Mall San Pedro, le de una disculpa formal por haberla engañado y vacilado por tantos días, pero más que nada por quitarle su derecho a quejarse por un mal servicio.