Horrores del Community Management Parte… ya perdí la cuenta – Beso Restaurante

Es increíble que en estos tiempos la gente siga creyendo que cualquiera puede manejar una página de negocio de Facebook, y esto es aún peor cuando la empresa dueña de la página de Facebook nisiquiera sabe manejar su negocio.

El día de hoy unas amigas fueron a almorzar al Restaurante Beso en Sabana Sur. Resulta que hoy tenía como una promoción o no sé que de California Rolls a 1000 colones, por lo que el chinamo se les llenó más de la cuenta y no estaban preparados para manejar la cantidad de gente que llegó o algo así por lo que el servicio apestaba terriblemente y mis amigas terminaron esperando su comida por largo tiempo para luego atragantarselo para no llegar tarde al trabajo.

Mis amigas podrían haber hecho esto ahora que lo pienso: “Esperamos 30 minutos y nadie nos atendió”

Al regresar, una de ella decidió quejarse en el Fan Page de Beso Restaurante por lo sucedido, esperando como mínimo una disculpa, sin embargo lo que recibió fue simplemente inaceptable: LA BLOQUEARON DEL FACEBOOK!

Sus compañeros de trabajo decidimos ir al muro de la página del restaurante a pegar de nuevo el mensaje que había sido borrado. Lo que sucedió fué peor: NOS BLOQUEARON A TODOS!

Pero como yo tengo este blog, y aquí ni el gerente, ni el dueño ni el community manager puede venir a bloquearme nada, lo voy a pegar para vista de todos los que en algún momento quieran ir a al Restaurante Beso:

“Que tristeza cuando una compania no tiene la decencia o seriedad de aceptar sus propios errores y manejarlos de una manera adecuada.
El dia de hoy una amiga y yo fuimos a aprovechar el especial de sushi de un roll por 1.000 colones que ofrece Beso Restaurante.

Mi amiga escribio un post diciendo que el servicio estaba fatal y que llevabamos 45 minutos esperando que nos llevaran el rollo,
que termino comiendo sola porque le trajeron su comida como 25 minutos antes que a mi. Resulta que Beso Restaurante decide cobardemente
borrar el post de mi amiga y BLOQUEARLA, en vez de afrontar la situacion, pedir disculpas y trabajar en una planificacion adecuada.

Hemos sido clientes activos desde hace años y lo menos que esperabamos era una disculpa por parte de la administracion o incluso
una cortesia de la casa, MINIMO. La comida puede ser buena, pero el servicio y su manera de manejar la situacion por medios virtuales

deja muchisimo que desear. Ojala lo tomen en consideracion para dejar de ofrecer un servicio tan mediocre.”

Por favor, si manejan una página de una empresa, sean ustedes los dueños o no, JAMAS  callen a la gente, sean positivos o negativos sus comentarios. Por más que ustedes borren ese comentario negativo, ellos van a compartir lo sucedido con sus amigos y luego va a ser peor, algunos tienen amigos muy detestables con amplios conocimientos de redes sociales y SEO y eso nunca podrá borrarse.

Un muy buen ejemplo de como sí se deben manejar estas situaciones es lo que me pasó a mi en con el Restaurante Sushi to Go.

Las personas tienen el derecho de expresar su opinión, especialmente si sienten que no han recibido el trato que merecen, más aun si están pagando por el. En todo caso si usted da un buen servicio no tiene que preocuparse por comentarios negativos del todo.

Para La Detestable, esta pésima actitud del Restaurante Beso en Sabana Sur tiene -5 suspiros.

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Horrores del Community Management Parte III

Primero que nada… no puedo creer que ya voy por la parte 3…
En días anteriores un amigo me pidió que lo ayudara en un concurso de un Fan Page de Facebook para ganarse unos discos, solo tenía que darle “Like” a un video que posteó en el muro del Fan Page oficial de Moonlight Dub Experiment, lo cual hice con gusto por mi amigo a pesar que eso de poner a la gente  mendingar likes me parece una estrategia de mercadeo terrible y cansona. Mi amigo quería sus discos y yo porque no le iba a ayudar…
Resulta que el concurso terminó y segun lo que se podía ver en el muro de la página mi amigo había ganado, incluso posteó en el muro de la banda sobre el tema y ellos mismos le respondieron que todo apuntaba a que había ganado, pero no…
Resulta que según la banda, Facebook decide en su muro que es Spam y que no y hasta ese momento vieron unos videos que otras personas habían posteado en el muro con muchos más “Likes” así que simplemente borraron a los que habían proclamado ganadores y le dieron el premio a otras personas.
Señores, más seriedad para con sus fans, su público y para consigo mismos, ustedes no pueden jugar así con las personas y si no “saben usar un Fan Page de Facebook” no hagan concursos!
En todo caso debieron enmendar la torta y tampoco lo hicieron…solo vi un post donde incluso le dicen a la gente que el concurso era para atraer más gente a su página para que los conociera y eso se cumplió… que dicha!
Los invito a deleitarse con otro horror del community managemente en esta imagen, denle click para que se vea grande…

Horrores del Community Management para la posteridad