Yo no quiero ser amiga de su marca

Para este momento la gran  mayoría de personas que conocemos tienen un perfil de Facebook. También, toda marca, empresa o servicio que quiere darse a conocer y mantener un canal de comunicación entre sus clientes potenciales tiene una página en Facebook (o en teoría debería tenerlo). Pero últimamente veo que muchas empresas, marcas y servicios están de nuevo haciendo perfiles personales (o sea de persona humana) para vender sus servicios, en lugar de una página de empresa, y no sé será ignorancia mia o de ellos, pero… ¿qué carajos les pasa?

¿Se está convirtiendo usted en el vicepresidente junior de su hipermegared?

¿Se está convirtiendo usted en el vicepresidente junior de su hipermegared?

Y es que me ha pasado que en los últimos meses muchos músicos, maquillistas, maestras de ceremonias, fotógrafos  y demás gente proveedora de servicios de repente quiere ser “mi amiga”, asumo yo porque me he unido a grupos relevantes porque me voy a casar; esto honestamente me parece un abuso completo. Mi perfil personal es justamente eso, personal. Es para que yo pueda tener contacto con gente que conozco, que me interesa de una u otra manera, con la que me he relacionado o me relaciono, mis amigos y mi familia, no para que usted, alguien  que yo no conozco, me venda carajadas.

Yo como cliente potencial NO QUIERO:

  1. Que desconocidos vean mis fotos, conozcan de mi vida o puedan comentarme en lo que publico.
  2. Que desconocidos puedan usar los mensajes privados de mi Facebook para promocionarse sin que yo haya hecho contacto con ellos antes.
  3. Que comiencen a etiquetarme en sus promociones y fotos a lo loco.
  4. Que invadan mi privacidad por libre.

Ustedes como marca DEBERIAN QUERER:

  1. Atraer clientes de manera asertiva
  2. No incomodar a clientes potenciales
  3. No espantarlos con prácticas contraproducentes
  4. RESPETAR LA PRIVACIDAD DE SUS CLIENTES

En serio de verdad que, si es que no estoy informada de algo con respecto a esto, necesito que me saquen de la duda porque me es incomprensible que en medio 2015 la gente siga cometiendo esta novatada, inclusive sabiendo que en una página profesional pueden hacer anuncios, revisar insights, recibir y enviar mensajes privados y tener tantísimos fans como les de la gana tener, se hacen un perfil de persona que solo aguanta a 5000 personas y que en el momento en que Facebook se de cuenta que se está siendo usado para fines comerciales y que realmente no es una persona LO VA A BORRAR y van a perder absolutamente todo lo que han hecho.

Otro error bastante común son las empresas que insisten en usar un idioma diferente al propio en sus páginas. Por favor gente: si ustedes no dominan un idioma no lo usen para promocionarse. Cuando lo hacen quedan como ignorantes, y además eso le resta puntos a su propio mercadeo efectivo. Si lo que quieren es expandir mercados: por favor pídanle a alguien más que les escriba el copy, alguien que sí domine el idioma que quieren usar.

Imagen real protegida para fines ilustrativos. Este post no es para tirar directas realmente, si no para el que le cae el guante.

Imagen real protegida para fines ilustrativos. Este post no es para tirar directas realmente, si no para el que le cae el guante.

Los community managers y las empresas de mercadeo digital ofrecen esos servicios por una razón, que inicialmente uno pensaría que es sentido común, pero como siempre, es el menos común de los sentidos: ellos saben lo que están haciendo, usted probablemente no, cada uno es conocedor en su área y es bueno dejar que los que sepan, hagan. Si usted es maquillista sea maquillista, si usted es decorador, ¡sea el mejor decorador del mundo! Pero si usted no tiene idea de cómo funciona el mercadeo, la promoción y la publicidad: Deje que un profesional lo haga o por lo menos infórmese primero de cómo puede hacerlo usted. Hay cursos libres, hay cursos online, inclusive cursos gratis que le pueden dar las bases necesarias para poder manejar su página profesional adecuadamente. ¡Aprovéchelos!

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De llamadas teléfonicas, estrategias de venta y dependientes de tiendas de zapatos…

Todos en algún momento hemos pasado por esas tiendas de zapatos donde unos vendedores nos acechan en la puerta preguntando insistentemente que buscamos, que descuento nos pueden dar por un par de zapatos que no hemos ni visto, son molestos verdad?

Una vez, un amigo y yo pasamos frente a una de estas tiendas camino a no sé donde, no dimos seña alguna de estar interesados en la tienda, sin embargo el vendedor se paró frente a nosotros cortándonos el camino y le preguntó: Qué busca compita? Mi amigo le respondió: La felicidad…cabe decir que al vendedor le dió de inmediato un corto circuito.

Siempre he pensado que esta técnica y la de colocar parlantes estruendosos en las puertas de las tiendas son la peor idea del mundo y aunque no tengo pruebas ni estudios al respecto, podría asegurar que no atraen clientes y que si esas tiendas venden y tienen éxito tiene que ser por alguna otra razón que en definitiva no conozco.

Los vendedores necios son lo peor que puede haber, esos que nos persiguen por toda la tienda como si nos fueramos a robar algo, dándonos respuestas a preguntas que no hemos hecho, ofreciéndonos productos que no hemos solicitado, etc. Pero estos se solucionan, saliendo de la tienda y no comprando nada ahí…los que nos llaman no, y aquí va mi siguiente punto:

Los vendedores que nos llaman insistentemente a vendernos algo son aún peores que los de las tiendas, esto porque están irrespetando nuestro espacio personal: nuestro teléfono. Y tengo 3 ejemplos de ellos:

Hace poco más de un año solicité información por correo electrónico a una compañía que ofrecia ayuda para perder peso, yo solo quería saber en que consistía el tratamiento y ellos me dijeron que para eso tenía que ir a una cita, hice la cita. En el formulario de solicitud de información había que colocar el número de teléfono y yo tonta, lo puse, creánme que me arrepentí: esta gente se dedicó a hostigarme por teléfono, a pesar que había avisado que prefería se me contactara por email, obviamente no respondí, a sus llamadas, pero mandé un lindo correo electrónico:

Quisiera cancelar completamente mi cita con ustedes. Aquí le explico las razones:

Cuando llené el formulario especifiqué que prefería que se me contactara por email dado que por mi trabajo y estudios me es dificil contestar el teléfono. Ud me envío un correo confirmando la cita y todo estaba bien.

Lamentablemente en los últimos dos días ustedes se han dedicado a hostigarme y a llamarme ya CINCO VECES lo cual realmente es un inconveniente para mí dado que por ejemplo ayer, cuando tuve 4 llamadas perdidas en menos de 15 minutos de un número que no conocía salí de clases pensando que era alguna emergencia y me doy cuenta que eran ustedes.

Hoy de nuevo tuve una llamada perdida de parte de ustedes y me parece que es un rídiculo que habiendo yo especificado que se comunicaran conmigo por email me molesten tanto.

Yo estaba interesada en recibir más información sin embargo si sin ser una cliente uds son tan necios la verdad no me interesa para nada relacionarme con su empresa.

Por favor sepa que no tengo absolutamente nada contra su persona pero si contra la pésima manera de mercadearse con una persona interesada en sus servicios.

Le agradecería mucho me borren de su base de datos.

Un año despues aun recibo sus correos a pesar de marcarlos como spam.

Mi segundo ejemplo, un vendedor de bienes raíces: hace unos meses vi un anuncio donde vendían ¨casas para clase media¨ en Sabana, Rohrmoser y Escazú, los precios rondaban los $90 000 pero no habían fotos de las propiedades y bueno, uno curioso soñador de alguna día tener su casa propia tenía que ir a ver que era el asunto.

No eran casas, eran mini apartamentos, unos nuevos, otros viejos y horribles en donde uno compraba el huevito y seguía viviendo hecho un nudo con todos los vecinos encima, así como vive uno alquilando. No me interesó, pero el vendedor me persiguió por días diciendo que no yo no podía perder esa oportunidad, que no fuera tonta, que me iban a robar el mandado, etc, etc, etc. Deje de contestarle a la tercera llamada, llamó unas 10 mas y luego se cansó.

Hace unos días de nuevo se me ocurrió que sería bueno bajar de peso, ya estoy treintona, fumo, tomo, como super poquito y a veces, uno necesita tener orden en la vida y buscar estar más saludable así que hice una cita para recibir información sobre un¨tratamiento integral para bajar de peso 100% garantizado¨.

En realidad el tratamiento en si me pareció adecuado para mi: yo trabajo muchas horas al día, si no estoy en la oficina, estoy estudiando, atiendo mi casa como buena ama de casa que soy y diay el día se me hace corto, además quería que me viera y diera seguimiento un médico general y una nutricionista y todas esas cosas…este tratamiento lo tenía todo…hasta un módico precio de 1 250 000 a pagar antes de iniciar el tratamiento por medio de las mini cuotas de la tarjeta de crédito a 12, 18 o 24 meses. #FML

Yo no iba a explotar mi tarjeta de crédito en eso, yo no tengo 1 250 000 para gastar en nada y aunque me gustaría poder intentarlo, decidí en mi cabeza, ahorrar y quizá si tengo suerte, en unos meses tendré la plata.

Al terminar la cita le especifiqué a la muchacha que me atendió dos cosas:

1. Lo voy a pensar

2. No me llame porque donde trabajo no tengo señal de celular, prefiero que me mande un email. Ella lo apunto en su hoja de datos sobre mi.

Esto fue a las 10:00 am, ella me dijo que se comunicaría en la tarde conmigo para ver que decidí. A las 2:oo tenía 2 horas de ver llamadas perdidas en mi teléfono (5 para ser exactos) de parte de la muchacha, le contesté una, la segunda y a duras penas con la pésima señal le recordé que no me llamara y que mandara la información por correo, como había solicitado…no me mandó el correo, pero si me llamó 3 veces más.

Si, ella recibió otro particular correo de odio de mi parte y de no me llame más.

Yo no sé ustedes pero yo odio hablar por teléfono, si mi novio me llama una vez al mes creo que exagero, mi mamá me habla por messenger y le hablo a mis hermanos los fines de semana en casa de mis papás, por messenger o por Facebook…realmente creo que también odian hablar por teléfono.

A todo esto, quiero que me saquen de una duda: realmente soy una Detestable invivible con respecto a esto o a ustedes tampoco les gustan estas estrategias de ventas y mercadeo?

Horrores del Community Management Parte III

Primero que nada… no puedo creer que ya voy por la parte 3…
En días anteriores un amigo me pidió que lo ayudara en un concurso de un Fan Page de Facebook para ganarse unos discos, solo tenía que darle “Like” a un video que posteó en el muro del Fan Page oficial de Moonlight Dub Experiment, lo cual hice con gusto por mi amigo a pesar que eso de poner a la gente  mendingar likes me parece una estrategia de mercadeo terrible y cansona. Mi amigo quería sus discos y yo porque no le iba a ayudar…
Resulta que el concurso terminó y segun lo que se podía ver en el muro de la página mi amigo había ganado, incluso posteó en el muro de la banda sobre el tema y ellos mismos le respondieron que todo apuntaba a que había ganado, pero no…
Resulta que según la banda, Facebook decide en su muro que es Spam y que no y hasta ese momento vieron unos videos que otras personas habían posteado en el muro con muchos más “Likes” así que simplemente borraron a los que habían proclamado ganadores y le dieron el premio a otras personas.
Señores, más seriedad para con sus fans, su público y para consigo mismos, ustedes no pueden jugar así con las personas y si no “saben usar un Fan Page de Facebook” no hagan concursos!
En todo caso debieron enmendar la torta y tampoco lo hicieron…solo vi un post donde incluso le dicen a la gente que el concurso era para atraer más gente a su página para que los conociera y eso se cumplió… que dicha!
Los invito a deleitarse con otro horror del community managemente en esta imagen, denle click para que se vea grande…

Horrores del Community Management para la posteridad

Comer alitas sin ser dolor de estomago…

Estoy segura que muchas de las personas que leen este blog comen alitas picantes, tambien estoy segura que muchas de estas personas han ido en algún momento al Bar Restaurante Chichi´s a saborear sus muy famosas alitas.

Lo admito, yo pensaba hasta hace un mes o menos que solo había un Chichi´s y que este quedaba en Escazú. Siempre escuchaba a amigos y conocidos hablar de las famosas alitas picantes del lugar, incluso mi novio había ido antes y yo no. Hace unas semanas finalmente fui, al de Escazú y salí muy contenta: buen servicio, la música a buen volumen, el lugar limpio, las meseras cordiales, la comida genial y solo un pequeño error que me sacó las risas:

De todas maneras no quería "crawnberry"

Por cuestiones de la vida, un amigo decidió celebrar su cumpleaños en Chichi´s el viernes pasado, pero el de San Pedro, si que no estabamos listos para lo que nos iba pasar:

Mi amigo realizó una reservación para las 7:00 pm para 15 personas y llegó puntual a cumplirla. Al llegar un patán que aún no estamos seguros si era el dueño o el administrador, le dijo que “ellos no daban las reservaciones hasta que TODAS las personas de la misma hubiesen llegado“. Discúlpenme pero ¿que es esa estúpidez? En todos los restaurantes y bares donde he ido en mis casi 30 años de vivir en este mundo yo he llegado inclusive sola y mi reservación está ahí intacta.

Al reclamarle, el hombrecillo este, se sentó en la galleta de que hasta que llegaran los demás le daba la mesa, ni modo, mi amigo y las otras dos personas que llegaron con él se sentaron en la barra a esperar al resto ya que el restaurante estaba repleto.

Cuando yo llegué, mi amigo me contó lo sucedido y quize obviamente reclamar, además ya habíamos 5 personas de pie esperando una mesa que, “había sido reservada”. Al acercarme al sujeto asqueroso dueño/administrador/patán de turno que anda por ahí con cara de constipación, me pareció que trató de insunuar que habíamos llegado tarde a la reservación, lo cuál evidentemente no era cierto, y al tratar de discutir la situación él SIMPLEMENTE SE FUE Y NOS DEJO HABLANDO SOLOS! No se quien creee que  es y que cree que es Chichi´s pero ni en el mercado central lo tratan a uno de esa manera tan irrespetuosa y asquerosa.

Traté de averiguar su nombre y un mesero me dijo que se llamaba “John Gross” (eso lo explica todo). Cuando al fin nos dieron una mesa, para 6 personas, no 15 como se había reservado, nos dieron un pichel de cerveza gratis, por la espera, honestamente yo no siento que eso compense en lo más mínimo la actitud de cerdo de este hombre.

Este es el administrador de Chichi´s del infierno, si lo ven huyan

Comparto mi experiencia en Chichi´s San Pedro para que eviten ir a ese lugar, de todas maneras el de Escazú es mas bonito y más barato.

Para La Detestable, Chichi´s San Pedro tiene -4 suspiros y “John Gross” tiene todo mi asco como la persona menos apropiada para dirigir un restaurante, tratar con clientes o siquiera trabajar en algo que no sea estar escondido en una mina o que no tenga nada que ver con tratar personas.

Lo “Corrongo” no es para nosotras las pobres

Hace unas semanas me llegó una invitación al Facebook para hacerme fan de un producto nuevo: unos bolsos preciosos!!!

Los productos se ven bellos y de buena calidad pero los precios más baratos son unas loncheras que admito, deseo una profundamente y estaba bastante convencida de comprar una hasta que, por consejo de una amiga decidí expresarles lo que pienso de los precios de sus productos:

Quería y buscaba una respuesta de porqué tiene bolsos de mano de salir a 23 000 colones o bolsos de 40 000, quizá que me hablaran del material o de las ventajas de gastar semejante cantidad de plata en un bolso de uso diario…pero esto fue lo unico que recibí:

Parece entonces que es común pagar mas de 20 000 por bolsos de uso de diario…como pobre no me había dado cuenta.

Como consumidora excesiva rayando el punto de la enfermedad de bolsos, voy a tener que conseguir ayuda psiquiatrica para curar mi adicción a ellos, no sabía que podía ser tan caro mantener mi vicio, estando yo acostumbrada a pagar $10 – $20 por bellos bolsos de otras marcas:

Para La Detestable todo este asunto tiene -4 suspiros, les perdono 1 suspiro porque son bonitos nada más.

Mi pesadilla con el HSBC (Parte II)

Bueno tengo ya como 5 meses de lidiar con el HSBC…aquí un pequeño resúmen de mi experiencia:

1. A veces, solo a veces puedo pagar recibos, constantemente me sale un mensaje de que no tienen comunicación con el servidor.

2. La mierda de banca online es la vara más complicada de usar del mundo…necesito que el creador del servicio online del BNCR les vaya a dar unas clasesitas de “funcionalidad/user/friendly application”.

3. La semana pasada me pidió cambiar mi password, lo hice perfectamente, hice lo que tenía que hacer y me deslogeé. Dos días después no me aceptaba el password, llamé y resulta que como no tienen un fucking botón de “olvidé mi password” (aunque yo no lo olvidé, lo olvidó el sistema) hay que ir hasta el banco a que le den un maldito token (les he dicho que aborrezco los token tanto como a los pedófilos?) para cambiar el password.

4. Al llegar al banco el plataformista me dice que cuando uno cambia el password del servicio online, uno tiene que volver a entrar varias veces durante unos 2-3 días para “que el sistema se vaya familiarizando con el password nuevo” o sea, WTF!!!!! El mae cree que yo nací ayer o al chile es así de crédulo?