Yo no quiero ser amiga de su marca

Para este momento la gran  mayoría de personas que conocemos tienen un perfil de Facebook. También, toda marca, empresa o servicio que quiere darse a conocer y mantener un canal de comunicación entre sus clientes potenciales tiene una página en Facebook (o en teoría debería tenerlo). Pero últimamente veo que muchas empresas, marcas y servicios están de nuevo haciendo perfiles personales (o sea de persona humana) para vender sus servicios, en lugar de una página de empresa, y no sé será ignorancia mia o de ellos, pero… ¿qué carajos les pasa?

¿Se está convirtiendo usted en el vicepresidente junior de su hipermegared?

¿Se está convirtiendo usted en el vicepresidente junior de su hipermegared?

Y es que me ha pasado que en los últimos meses muchos músicos, maquillistas, maestras de ceremonias, fotógrafos  y demás gente proveedora de servicios de repente quiere ser “mi amiga”, asumo yo porque me he unido a grupos relevantes porque me voy a casar; esto honestamente me parece un abuso completo. Mi perfil personal es justamente eso, personal. Es para que yo pueda tener contacto con gente que conozco, que me interesa de una u otra manera, con la que me he relacionado o me relaciono, mis amigos y mi familia, no para que usted, alguien  que yo no conozco, me venda carajadas.

Yo como cliente potencial NO QUIERO:

  1. Que desconocidos vean mis fotos, conozcan de mi vida o puedan comentarme en lo que publico.
  2. Que desconocidos puedan usar los mensajes privados de mi Facebook para promocionarse sin que yo haya hecho contacto con ellos antes.
  3. Que comiencen a etiquetarme en sus promociones y fotos a lo loco.
  4. Que invadan mi privacidad por libre.

Ustedes como marca DEBERIAN QUERER:

  1. Atraer clientes de manera asertiva
  2. No incomodar a clientes potenciales
  3. No espantarlos con prácticas contraproducentes
  4. RESPETAR LA PRIVACIDAD DE SUS CLIENTES

En serio de verdad que, si es que no estoy informada de algo con respecto a esto, necesito que me saquen de la duda porque me es incomprensible que en medio 2015 la gente siga cometiendo esta novatada, inclusive sabiendo que en una página profesional pueden hacer anuncios, revisar insights, recibir y enviar mensajes privados y tener tantísimos fans como les de la gana tener, se hacen un perfil de persona que solo aguanta a 5000 personas y que en el momento en que Facebook se de cuenta que se está siendo usado para fines comerciales y que realmente no es una persona LO VA A BORRAR y van a perder absolutamente todo lo que han hecho.

Otro error bastante común son las empresas que insisten en usar un idioma diferente al propio en sus páginas. Por favor gente: si ustedes no dominan un idioma no lo usen para promocionarse. Cuando lo hacen quedan como ignorantes, y además eso le resta puntos a su propio mercadeo efectivo. Si lo que quieren es expandir mercados: por favor pídanle a alguien más que les escriba el copy, alguien que sí domine el idioma que quieren usar.

Imagen real protegida para fines ilustrativos. Este post no es para tirar directas realmente, si no para el que le cae el guante.

Imagen real protegida para fines ilustrativos. Este post no es para tirar directas realmente, si no para el que le cae el guante.

Los community managers y las empresas de mercadeo digital ofrecen esos servicios por una razón, que inicialmente uno pensaría que es sentido común, pero como siempre, es el menos común de los sentidos: ellos saben lo que están haciendo, usted probablemente no, cada uno es conocedor en su área y es bueno dejar que los que sepan, hagan. Si usted es maquillista sea maquillista, si usted es decorador, ¡sea el mejor decorador del mundo! Pero si usted no tiene idea de cómo funciona el mercadeo, la promoción y la publicidad: Deje que un profesional lo haga o por lo menos infórmese primero de cómo puede hacerlo usted. Hay cursos libres, hay cursos online, inclusive cursos gratis que le pueden dar las bases necesarias para poder manejar su página profesional adecuadamente. ¡Aprovéchelos!

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Horrores del Community Management Parte… ya perdí la cuenta – Beso Restaurante

Es increíble que en estos tiempos la gente siga creyendo que cualquiera puede manejar una página de negocio de Facebook, y esto es aún peor cuando la empresa dueña de la página de Facebook nisiquiera sabe manejar su negocio.

El día de hoy unas amigas fueron a almorzar al Restaurante Beso en Sabana Sur. Resulta que hoy tenía como una promoción o no sé que de California Rolls a 1000 colones, por lo que el chinamo se les llenó más de la cuenta y no estaban preparados para manejar la cantidad de gente que llegó o algo así por lo que el servicio apestaba terriblemente y mis amigas terminaron esperando su comida por largo tiempo para luego atragantarselo para no llegar tarde al trabajo.

Mis amigas podrían haber hecho esto ahora que lo pienso: “Esperamos 30 minutos y nadie nos atendió”

Al regresar, una de ella decidió quejarse en el Fan Page de Beso Restaurante por lo sucedido, esperando como mínimo una disculpa, sin embargo lo que recibió fue simplemente inaceptable: LA BLOQUEARON DEL FACEBOOK!

Sus compañeros de trabajo decidimos ir al muro de la página del restaurante a pegar de nuevo el mensaje que había sido borrado. Lo que sucedió fué peor: NOS BLOQUEARON A TODOS!

Pero como yo tengo este blog, y aquí ni el gerente, ni el dueño ni el community manager puede venir a bloquearme nada, lo voy a pegar para vista de todos los que en algún momento quieran ir a al Restaurante Beso:

“Que tristeza cuando una compania no tiene la decencia o seriedad de aceptar sus propios errores y manejarlos de una manera adecuada.
El dia de hoy una amiga y yo fuimos a aprovechar el especial de sushi de un roll por 1.000 colones que ofrece Beso Restaurante.

Mi amiga escribio un post diciendo que el servicio estaba fatal y que llevabamos 45 minutos esperando que nos llevaran el rollo,
que termino comiendo sola porque le trajeron su comida como 25 minutos antes que a mi. Resulta que Beso Restaurante decide cobardemente
borrar el post de mi amiga y BLOQUEARLA, en vez de afrontar la situacion, pedir disculpas y trabajar en una planificacion adecuada.

Hemos sido clientes activos desde hace años y lo menos que esperabamos era una disculpa por parte de la administracion o incluso
una cortesia de la casa, MINIMO. La comida puede ser buena, pero el servicio y su manera de manejar la situacion por medios virtuales

deja muchisimo que desear. Ojala lo tomen en consideracion para dejar de ofrecer un servicio tan mediocre.”

Por favor, si manejan una página de una empresa, sean ustedes los dueños o no, JAMAS  callen a la gente, sean positivos o negativos sus comentarios. Por más que ustedes borren ese comentario negativo, ellos van a compartir lo sucedido con sus amigos y luego va a ser peor, algunos tienen amigos muy detestables con amplios conocimientos de redes sociales y SEO y eso nunca podrá borrarse.

Un muy buen ejemplo de como sí se deben manejar estas situaciones es lo que me pasó a mi en con el Restaurante Sushi to Go.

Las personas tienen el derecho de expresar su opinión, especialmente si sienten que no han recibido el trato que merecen, más aun si están pagando por el. En todo caso si usted da un buen servicio no tiene que preocuparse por comentarios negativos del todo.

Para La Detestable, esta pésima actitud del Restaurante Beso en Sabana Sur tiene -5 suspiros.

Manejo de Crisis: El Caso de Sushi To Go

Algunos de ustedes probablemente ya sepan que yo trabajo en mercadeo online y community management y que, aparte de mi ya detestable ñoñez, soy una cliente un poco…complicada.

Hace dos semanas fui a buscar que comer a Plaza Mayor y me topé con un restaurante de sushi nuevo llamado Sushi To Go, hice un pedido, estuvo listo en menos de 7 minutos y me fui a casa a comer. La verdad el sushi estaba riquísimo y super fresco, además es barato en comparación de muchos lugares que he visitado y quedé muy contenta con todo.

Hace unos días incluso le hablé del lugar a uno de mis jefes, que valga decir creyó que el restaurante era de mi familia o algún amigo por todo lo bueno que hablé al respecto.

El día de hoy una amiga me dice que pidamos sushi, yo le hablo maravillas del lugar y decidimos llamar a pedir ahí. Con el pedido pasaron varias cosas:

1. No nos preguntaron con cuanto ibamos a pagar, nosotros llamamos de nuevo a avisar para que nos trajeran el vuelto.
2. La comida llego 30 minutos tarde.
3. De las dos sopas que pedimos…solo una sobrevivió el camino
4. No trajeron el vuelto

Como Community Manager y Detestable que soy fui a quejarme a su página de Facebook:

Cualquiera se habría enfadado al ver que había pasado más de una hora y no habían respondido, pero para mi sorpresa, no habían respondido porque estaban averiguando con detalle que fue lo que pasó. Un rato despues el dueño de Sushi to Go me llamó directamente a disculparse y explicarme el porqué de todo lo que pasó con el pedido muy amablemente. Además se hicieron responsables por lo sucedido sin mucho aspaviento.

Como buena cliente, no solo llego a quejarme…también hay que darle al Cesar lo que es del Cesar:

Que aprendemos de este caso:

Lo bueno

Asumir responsabilidades con nuestra empresa
Aprender de los errores
Comunicarse con el cliente

Lo Malo

La queja fue hecha en Facebook y es necesario que ellos se manifiesten publicamente por el mismo medio, no para mi beneficio como cliente, sino para el suyo como marca.

Ahora a lo que vinimos: Recomiendo Sushi to Go? Si!. El (o los) contratiempos que tuvieron el día de hoy no necesariamente le van a pasar a usted, además la comida y los ingredientes son de muy buena calidad, son frescos, ricos y lo más importante: no son caros. Sí recomiendo Sushi to Go.

Para La Detestable esta situación específica tiene +4 Suspiros

UPDATE
Resulta que después de todo, incluso tomaron en cuenta mi consejo:

Esta es una historia con final feliz…

Horrores del Community Management Parte III

Primero que nada… no puedo creer que ya voy por la parte 3…
En días anteriores un amigo me pidió que lo ayudara en un concurso de un Fan Page de Facebook para ganarse unos discos, solo tenía que darle “Like” a un video que posteó en el muro del Fan Page oficial de Moonlight Dub Experiment, lo cual hice con gusto por mi amigo a pesar que eso de poner a la gente  mendingar likes me parece una estrategia de mercadeo terrible y cansona. Mi amigo quería sus discos y yo porque no le iba a ayudar…
Resulta que el concurso terminó y segun lo que se podía ver en el muro de la página mi amigo había ganado, incluso posteó en el muro de la banda sobre el tema y ellos mismos le respondieron que todo apuntaba a que había ganado, pero no…
Resulta que según la banda, Facebook decide en su muro que es Spam y que no y hasta ese momento vieron unos videos que otras personas habían posteado en el muro con muchos más “Likes” así que simplemente borraron a los que habían proclamado ganadores y le dieron el premio a otras personas.
Señores, más seriedad para con sus fans, su público y para consigo mismos, ustedes no pueden jugar así con las personas y si no “saben usar un Fan Page de Facebook” no hagan concursos!
En todo caso debieron enmendar la torta y tampoco lo hicieron…solo vi un post donde incluso le dicen a la gente que el concurso era para atraer más gente a su página para que los conociera y eso se cumplió… que dicha!
Los invito a deleitarse con otro horror del community managemente en esta imagen, denle click para que se vea grande…

Horrores del Community Management para la posteridad

Horrores del Community Management Parte II

Hace 34 minutos, según Twitter, unas de las tiendas más grandes Costa Rica, donde todos hicimos, haremos o soñamos con hacer nuestra lista de bodas, demostró tener un community manager sacado claramente de una guía de la buena esposa de los años 50. Les presento la impresiva publicidad llamativa para este día del padre de Cemaco:

El Machismo Hecho Publicidad

El Machismo Hecho Publicidad

Community Management: No cualquiera lo puede hacer

Hola! He vuelto…

Como algunos sabrán a pesar de estudiar larga y tendidamente para ser psicóloga, en realidad lo que me da de comer es el Mercadeo, especificamente el mercadeo online. Es por este motivo que soy especialmente quisquillosa con las marcas que sigo en mi Facebook, no solo porque me gustan, sino porque es importante ver como va evolucionando esto del Community Management en el país, aprender trucos, e incluso de errores, y gracias a estos errores es que escribo hoy:

Como mencioné antes, sigo varias marcas y empresas que me interesan en Facebook, me encanta hacerlo por las razones expuestas arriba y además por que admito que participo en cuanto concurso me encuentro y tengo particular suerte.

Hoy me encontré con un status interesante de una tienda que vende chucherías y cosas de esas que nos gustan a las mujeres kitsch. La tienda postea una foto y hace una pregunta a sus seguidores, yo como bombeta metiche que soy, doy click en la imagen y mi ojo editor de textos extraordinaire nota un error en el texto de la foto.

Decido contestarles la pregunta, haciendo notar el error del texto pongo cualquier cosa que se me ocurrio. No les voy a contar más, las imágenes a veces dicen mucho más:

No cualquiera tiene la capacidad de mezclar relaciones públicas, con publicidad, con manejo de redes sociales y además con buena ortografía.

Le pueden dar click en la foto para ver la imagen más claramente.

Dado esto, entonces decidí compartir unos consejos para aquellos que deseen trabajar como Community Managers:

1. El perfil que usted está administrando es una cara de la compañía, lo que sea que usted postee en ese perfil lo ven TODOS  los seguidores, clientes, amigos y demás.

2. Un community manager JAMAS debe tener mala ortografía, de hecho nadie debería.

3. Los clientes y seguidores y fans y followers y todos los bombetas que seguimos su marca, no tenemos porque saber la historia de su empresa, como funciona o lo que sea, es SU responsabilidad informarnos o en todo caso, ser creativos y hacernos averiguar a cambio de hermosos premios.

4. NO SE BURLE DE SUS CLIENTES, SEGUIDORES, FOLLOWERS O BOMBETAS! Después de todo, si usted abrió un perfil en una red social de su marca o empresa es para publicitarla, ganar fans y amigos, no enemigos, (especialmente enemigos con blogs).

5. Si los clientes se quejan en su perfil, NUNCA BORRE SUS COMENTARIOS, busque la manera de encontrar una solución a la queja de esa persona, ellos lo agradecerán.

6. Sea amistoso, no chabacano.

7. Antes de postear cualquier cosa, revisela dos veces, leala en voz alta, las redes sociales se prestan para malentendidos y lo mejor es evitarlos.

8. Antes de postear links, revíselos primero con cuidado, no vayan a salir cosas NSFW o que dejen mal parada a la empresa.

9. Sea constante, responda los comentarios de sus seguidores, diga gracias.

10. Diviértase… pero es como el guaro: poquito es divertido, un poquito más es anecdótico, pero un poco más y es un ridículo y terminamos chingos, quien sabe donde, sin plata, sucios y confundidos.

En fin, este fue mi aporte higadoso hacia el manejo de redes sociales. Para finalizar quiero darle al CommunityManager de MundooArte un -3 suspiros, podría ser peor.

UPDATE: Mundooarte borró el post y a aquellos que reclamamos nos borraron como amigos. Lamentablemente para ellos, en su ignorancia, también tienen un FANPAGE donde no pueden borrar seguidores.

UPDATE2: Me bloquearon de su página también. Les cuento solo por diversión ya.