Hola! He vuelto…
Como algunos sabrán a pesar de estudiar larga y tendidamente para ser psicóloga, en realidad lo que me da de comer es el Mercadeo, especificamente el mercadeo online. Es por este motivo que soy especialmente quisquillosa con las marcas que sigo en mi Facebook, no solo porque me gustan, sino porque es importante ver como va evolucionando esto del Community Management en el país, aprender trucos, e incluso de errores, y gracias a estos errores es que escribo hoy:
Como mencioné antes, sigo varias marcas y empresas que me interesan en Facebook, me encanta hacerlo por las razones expuestas arriba y además por que admito que participo en cuanto concurso me encuentro y tengo particular suerte.
Hoy me encontré con un status interesante de una tienda que vende chucherías y cosas de esas que nos gustan a las mujeres kitsch. La tienda postea una foto y hace una pregunta a sus seguidores, yo como bombeta metiche que soy, doy click en la imagen y mi ojo editor de textos extraordinaire nota un error en el texto de la foto.
Decido contestarles la pregunta, haciendo notar el error del texto pongo cualquier cosa que se me ocurrio. No les voy a contar más, las imágenes a veces dicen mucho más:
No cualquiera tiene la capacidad de mezclar relaciones públicas, con publicidad, con manejo de redes sociales y además con buena ortografía.
Le pueden dar click en la foto para ver la imagen más claramente.
Dado esto, entonces decidí compartir unos consejos para aquellos que deseen trabajar como Community Managers:
1. El perfil que usted está administrando es una cara de la compañía, lo que sea que usted postee en ese perfil lo ven TODOS los seguidores, clientes, amigos y demás.
2. Un community manager JAMAS debe tener mala ortografía, de hecho nadie debería.
3. Los clientes y seguidores y fans y followers y todos los bombetas que seguimos su marca, no tenemos porque saber la historia de su empresa, como funciona o lo que sea, es SU responsabilidad informarnos o en todo caso, ser creativos y hacernos averiguar a cambio de hermosos premios.
4. NO SE BURLE DE SUS CLIENTES, SEGUIDORES, FOLLOWERS O BOMBETAS! Después de todo, si usted abrió un perfil en una red social de su marca o empresa es para publicitarla, ganar fans y amigos, no enemigos, (especialmente enemigos con blogs).
5. Si los clientes se quejan en su perfil, NUNCA BORRE SUS COMENTARIOS, busque la manera de encontrar una solución a la queja de esa persona, ellos lo agradecerán.
6. Sea amistoso, no chabacano.
7. Antes de postear cualquier cosa, revisela dos veces, leala en voz alta, las redes sociales se prestan para malentendidos y lo mejor es evitarlos.
8. Antes de postear links, revíselos primero con cuidado, no vayan a salir cosas NSFW o que dejen mal parada a la empresa.
9. Sea constante, responda los comentarios de sus seguidores, diga gracias.
10. Diviértase… pero es como el guaro: poquito es divertido, un poquito más es anecdótico, pero un poco más y es un ridículo y terminamos chingos, quien sabe donde, sin plata, sucios y confundidos.
En fin, este fue mi aporte higadoso hacia el manejo de redes sociales. Para finalizar quiero darle al CommunityManager de MundooArte un -3 suspiros, podría ser peor.
UPDATE: Mundooarte borró el post y a aquellos que reclamamos nos borraron como amigos. Lamentablemente para ellos, en su ignorancia, también tienen un FANPAGE donde no pueden borrar seguidores.
UPDATE2: Me bloquearon de su página también. Les cuento solo por diversión ya.
Pensamientos de una Detestable 