Grupo Villa – Mall San Pedro Ataca de Nuevo

Este fin de semana me contactó el Sr. Raúl Salas (a quien no tengo el gusto de conocer personalmente) para contarme su historia con Grupo Villa y un teléfono celular que compró en su tienda.

Quizá recuerden la otra historia de Grupo Villa en Mercado Libre, de una muchacha que se embarcó comprándoles un PS3?

Bueno, pues parece que este lugar es como ir a los 7 infiernos. Acá les comparto la historia del Don Raul Salas directamente de su puño y letra:

El miércoles 03 de marzo fui a grupo villa en mall san pedro a comprar un celular marca sony xperia p, al momento de comprarlo ellos lo encendieron lo probé por menos de 2 minutos y se apago ya que se encontraba descargado y por ser nuevo hay que cargarlo 12 horas, al día siguiente en la noche cuando enciendo el celular después de cargarlo las 12 horas resulta que el celular se enciende y se apaga cada 1 o 2 minutos, yo pensé que era algo de programación ya que no tengo muchos conocimientos en celulares, el viernes lo lleve a la tienda , no lleve la caja ni los acc. ya que yo pensé que era algo simple de arreglar, el dependiente lo revisa y me dice que lo tengo que llevar con la caja y los acc. ya que sí se trata de una falla seria, no lo pude llevar ni el sábado ni el domingo ya que yo no vivo en san josé y tenía compromisos en esos días.

El lunes cuando lo llevo yo esperaba que me lo cambiaran por otro celular ya que para mi concepto no se trataba de garantía ya que el artículo no ha sido usado y venía así desde que me lo entregaron, el dependiente me dijo que no que eso lo tenían que llevar a reparación y que solo si el daño era irreparable me daban otro celular, a lo que accedí ya que no me quedaba otra alternativa , pero el dependiente me dijo que era cuestión de días y que llegara mañana a ver si ya estaba el celular listo, me presente al día siguiente y el celular no estaba, y al día siguiente me volví a presentar y me dijo que no estaba, entonces yo le dije que en realidad yo no podía estar perdiendo el tiempo visitando la tienda, el me dijo que de igual manera ellos tienen un plazo de hasta 30 días hábiles para devolverme el celular, yo le hice ver mi descontento y le dije que iba a ir a presentar una queja al meic (defensoría del consumidor) ya que me parece que por un artículo que venía dañado, que se pago en efectivo y que se llevo apenas 3 días después a cambiar no era posible que me tuviera que esperar mas de un mes para que me lo devolvieran, el dependiente tomo una actitud  agresiva y amenazante, por lo que se tuvo que hacer presente la seguridad y la administradora del mall, la cuál atendió mi quejas y me brindó el tel. de el dueño de la tienda, al cuál contacte el mismo día para representarle mi queja acerca del celular y la actitud de su dependiente, a la primera llamada atendió mi queja y dijo que iba a averiguar cual celular era, y me llamaría cuando tuviera la información  luego no me llamó, y cuando lo llame en los días siguientes me contestaba y me decía que estaba ocupado y me colgaba, no me contestaba, o siempre estaba ocupado.
 Puse la queja en el meic una de las funcionarias se contacto con ellos y ellos le mintieron diciendo que el celular estaba siendo reparado fuera de garantía ya que se había llevado a otro taller a hacerle una actualización de software y que igual manera me lo iban a devolver el miércoles 10 de abril, yo le dije a la funcionaria que la información que le dieron ellos acerca del celular era falsa pero que si ellos cumplían y me devolvían el celular el miércoles en perfectas condiciones no había problema, llamé el miércoles a la tienda para ir a recoger mi teléfono y me dijeron el mismo cuento de siempre que no había llegado y que posiblemente el fin de semana o la otra semana. Ya presente la denuncia formal en el meic, pero quiero informarle a todos sobre las pésimas políticas y atención de esta tienda hacia los consumidores, y aunque vedan los celulares a un precio bastante bajo no se arriesguen a que el celular este dañado y que tengan que pasar por todo este largo y cansado proceso solo por ahorrarse un poco en su teléfono.

Es simplemente increíble que un lugar así siga abierto.

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Cuidado: Grupo Villa en el Mall San Pedro

Hoy recibí este correo de parte de una muchacha muy molesta al haber sido engañada por una tienda en el Mall San Pedro llamada Grupo Villa: Por más de 10 días le han mentido y timado con una compra que realizó que hasta la fecha ni ha recibido, ni le han devuelto su dinero. Aquí les agrego textualmente la historia de su situación:

Buenos días

Mi nombre es Verónica Pujol, he visto tu blog  y quisiera contarle mi caso. Disculpa si me excedí escribiendo, pero estoy muy molesta.

El domingo 28 de octubre, fui con mi novio a comprar un wii a Grupo Villa, ubicado en el Mall San Pedro, dicho wii lo vi anunciado en Mercado libre. Además de la oferta del wii (que incluía una lectora), compramos un control adicional.

Al comprarlo nos dijeron que en ese momento no tenían controles ni la lectora, y que ellos nos enviaban ambas por correo al día siguiente. Como el anuncio lo vi en Mercado Libre, imaginé que están acostumbrados a hacer esta clase de envíos, así que les dije que estaba bien.

El día martes 30 de octubre llamé al lugar para confirmar que habían enviado mi paquete (por que supuestamente el envío duraba 24 horas). Al inicio me dijeron que llamara en media hora, luego llame de nuevo, y me dijeron que llamara en dos horas. Luego de esas dos horas, llamé y me dijeron que efectivamente el paquete había sido enviado pero no el lunes (como habían quedado) sino que ese mismo día (martes), y que me llamarían para darme el numero del envío.

El miércoles, día q supuestamente llegaba el paquete, volví a llamar, pues éste no llegaba, y ellos no me enviaron el numero de seguimiento, a lo cual me dijeron q llamara más tarde, pues el encargado estaba almorzando, llame de nuevo, y me dijeron que no podían hablar con el mensajero porque estaba en ruta y no podía atender el teléfono, y el mensajero era el que tenía el numero del envío.

El jueves, (nada que llegaba el paquete), llamo de nuevo, y como siempre me dicen que llame mas tarde. Obviamente para este día ya estaba molesta, pues no me daban respuestas concretas y solo me decían llame mas tarde. En esta ocasión me dijeron (luego de llamar de nuevo), que el mensajero envió el paquete como un correo normal, y que por esa razón no había llegado mi paquete (o sea, irían dos cosas: no lo enviaron el lunes, y se equivocaron al enviarlo.

Donde trabajo, la oficina de correos me queda a dos cuadras, así que todos los días iba a ver si mi paquete había llegado (uso bastante el correo, así que la señora que atiende me conoce)

Supuestamente, un paquete enviado en forma normal dura 3 días, incluyendo el día que fue enviado…es decir, si se envió el martes, el paquete llega jueves. En fin, la historia no me iba gustando nada.

El día viernes, aun mas molesta al ver que no me llegaba mi pedido, llame de nuevo (y la misma historia de siempre de que llame más tarde) y me dijeron que si tenía prisa por mi paquete, que fuera el fin de semana por el (me lo dijeron en un tono bastante feo). Esto que me dijeron me produjo dudas (¿cómo cancelas un paquete enviado por correo normal?), les dije que me quedaba incomodo ir hasta el Mall san Pedro ese fin de semana(soy de Ciudad Colon), a lo que me dijeron: entonces espere que le llegue el paquete, a lo que les pedí que me enviaran por correo electrónico, el comprobante que da el correo de que si habían enviado el paquete, a lo que me respondieron que eso eran documentos de la empresa y que no podían enviármelo (cosa que me pareció ridícula) y les dije que estaba dudando de que habían enviado lo que ya había comprado, y me dijeron que ellos eran una empresa seria y bla bla bla. Bueno, dije que esperaría al lunes.

Ni lunes ni martes llego el pedido, como costumbre llame ambos días a ver qué escusa me tenían, y como siempre me decían que  llame más tarde, o ya le devolvemos la llamada. Ya cansada hable con mi hermana, y quedamos en que ella pasaría ese martes con la factura, por la tienda para retirar mis cosas. Llame al lugar, y me dijeron que no había problema, y que le entregarían las cosas a ella (y de nuevo la duda, como le dan las cosas a mi hermana… ¿no era que ya lo habían enviado? ¿Y si mi hermana iba, y luego me llegaba el pedido perdido? Esas cosas me hacían dudar de la seriedad de esa empresa. En ningún momento me pidieron confirmar mi dirección (para ver si había error en eso, y de ahí el atraso).

El asunto, es que debido a las presas por el accidente de la grúa en la General Cañas, mi hermana no pudo ir a San Pedro, por lo que los llame de nuevo.

Y aquí fue donde se les cayó la mentira. Les dije que mi hermana no podría ir ese martes, sino que iría el día siguiente (miércoles), y me dijeron que no había problema. Luego le pregunte que como iban a hacer con el envío, y me dijo que ya se había cancelado desde que había llamado en la tarde, entonces les pregunté que como iban a cancelar un envío que enviaron por correo normal, que ese correo no da ninguna clase de numero para seguimiento, el que me atendió dudó por un momento, y luego de preguntarme mi nombre, me dijo que mi paquete no había sido enviado aun porque no tenían el control adicional, que el proveedor les había quedado mal, y que ellos iban a devolverme el dinero. Obviamente reaccione enojada, todo TODO era mentira, nunca me habían enviado nada (y ya habían pasado 10 días), y yo esperando como una idiota mi paquete, yendo al correo todos los días a revisar, gastando tiempo y dinero llamando a la tienda.

A pesar de que me dijo que me devolvían mi dinero, en ningún momento se disculpó.

Como estaba tan molesta, fui al Facebook para poner una queja pública, y vaya sorpresa! me habían bloqueado de la pagina!  Mi novio entonces puso la queja, a lo que ellos procedieron a bloquearlo también. También les puse comentarios en Mercado libre, y también los borraron, y ahora no dan opción de preguntar o comentar.

Me siento burlada y estafada, y aunque me devuelvan mi dinero no cambia mi enojo, ni mi indignación, más que se nota que no les importa la opinión de los clientes.

Aun no he ido a la tienda a reclamar mi dinero,  así que aun mi historia no termina.

Acá la pagina del FB donde fué bloqueada

Es muy lamentable que los dueños de los negocios sean tan poco serios, que no sepan lidiar con sus clientes nisiquiera por las redes sociales y que para ellos su palabra valga tan poco.

Publico esto porque yo misma he visto a esta y otras tiendas anunciarse en Mercado Libre ofreciendo precios baratos en diferentes consolas y estuve tentada a comprar en una de ellas. Evidentemente, gracias a Verónica no me van a robar mi dinero.

Espero que esta muchacha recupere pronto su dinero y que esta empresa Grupo Villa en el Mall San Pedro, le de una disculpa formal por haberla engañado y vacilado por tantos días, pero más que nada por quitarle su derecho a quejarse por un mal servicio.