Derecho de Respuesta: Maracuyá Accesorios

En la tarde publiqué una denuncia de una lectora llamada Nancy Carvajal sobre los productos de Maracuyá Accesorios, los cuales ella adquirió pensando que estaba comprando productos enteramente nacionales. Después de compartir la publicación me dirigí a la empresa como tal para ofrecerles un espacio de derecho de respuesta.

Me respondió a mi correo Andrea Pérez, quien parece ser la dueña de la marca y procedió a explicarme que es lo que está sucediendo con los productos que vende. Les comparto tal cual, la respuesta de Andrea Pérez de Maracuyá Designs:

Hola Graciela,

Mi nombre es Andrea te voy a pasar la respuesta de la queja de la cliente por acá!

Además felicitarla por el blog está realmente bueno y necesario.

Yo soy la creadora, la diseñadora, la distribuidora y encargada de Maracuyá! Hace dos años empecé con Maracuyá diseñando y a prueba e intento conociendo que le gustaba a la gente, a sido un trabajo increíble que requiere de muchísimo tiempo y esfuerzo, empecé sola y sigo sola así que todavía sigo aprendiendo de como manejar una marca y todo lo que conlleva! Te cuento a continuación porque hay ciertas piezas (mínimas) que no son diseños originales de Maracuyá. Durante ciertos viajes que he hecho a México y lugares de Europa pude traer material e identificar piezas únicas para agregarlas a ciertas colecciones de Maracuyá!

En México, en un mercado de artesanías nacionales en Cuernavaca compre piezas que complementarán el estilo de Maracuyá, (como las de la fotografía de la cliente Nancy) collares con telas indígenas. Donde los diseños me gustaron al punto que decidí ofrecérselo a mis clientes y después seguir haciéndolos por mi cuenta. En este caso el diseño no es mío pero eso no significa que la confección de todas mis piezas sean importadas! Con el fin de evitar futuros malentendidos especificaré en las fotos de Facebook los diseños que no son creados por mi. Por ejemplo las pulseras que son casi idénticas a las hipanema, son un diseño que fue creado hace años por una marca brasileña, sin embargo como muchas clientas  las pedían yo empecé a hacerlos y ofrecerlas en maracuyá.

Eso dicho entiendo la frustración de doña Nancy con respecto a su pieza comprada de Maracuyá, y por lo tanto me disculpo por no enfatizar o especificar cuáles pocos accesorios no son 100% diseñados por mi! Fue una manera de ofrecerle mas variedad a mis queridas clientas! Más del 90% de los productos Maracuyá son diseños plenamente propios y hechos a mano por mi, collares y pulseras que llevan muchísimas horas de trabajo! Por eso en la mayoría de accesorios se especifica que podes hacer el diseño a tu gusto.

Muchas gracias por contactarme y darme la oportunidad de explicar. Como anteriormente dije voy a dejarle saber a todo el público de Facebook cuales son las pocas piezas que no son mis diseños y así evitar otro inconveniente como este!

Si queres hablar personalmente conmigo o cualquier otra pregunta no dudes en contactarme.

Atentamente,

Andrea P.

Maracuyá

Costa Rica

Puedo corroborar que de hecho ella realizó algunas ediciones a la información de la página.

Espero que con esto quede arreglada la situación y que el malentendido no pase a más pues considero que, aunque no tiene nada de malo que importe productos y los venda, se debe dar al César lo que es del César y no es posible que clientes crean que compran un producto diseñado y elaborado en Costa Rica cuando no es así.

Gracias Andrea por su respuesta.

Horrores del Community Management Parte III

Primero que nada… no puedo creer que ya voy por la parte 3…
En días anteriores un amigo me pidió que lo ayudara en un concurso de un Fan Page de Facebook para ganarse unos discos, solo tenía que darle «Like» a un video que posteó en el muro del Fan Page oficial de Moonlight Dub Experiment, lo cual hice con gusto por mi amigo a pesar que eso de poner a la gente  mendingar likes me parece una estrategia de mercadeo terrible y cansona. Mi amigo quería sus discos y yo porque no le iba a ayudar…
Resulta que el concurso terminó y segun lo que se podía ver en el muro de la página mi amigo había ganado, incluso posteó en el muro de la banda sobre el tema y ellos mismos le respondieron que todo apuntaba a que había ganado, pero no…
Resulta que según la banda, Facebook decide en su muro que es Spam y que no y hasta ese momento vieron unos videos que otras personas habían posteado en el muro con muchos más «Likes» así que simplemente borraron a los que habían proclamado ganadores y le dieron el premio a otras personas.
Señores, más seriedad para con sus fans, su público y para consigo mismos, ustedes no pueden jugar así con las personas y si no «saben usar un Fan Page de Facebook» no hagan concursos!
En todo caso debieron enmendar la torta y tampoco lo hicieron…solo vi un post donde incluso le dicen a la gente que el concurso era para atraer más gente a su página para que los conociera y eso se cumplió… que dicha!
Los invito a deleitarse con otro horror del community managemente en esta imagen, denle click para que se vea grande…

Horrores del Community Management para la posteridad

Community Management: No cualquiera lo puede hacer

Hola! He vuelto…

Como algunos sabrán a pesar de estudiar larga y tendidamente para ser psicóloga, en realidad lo que me da de comer es el Mercadeo, especificamente el mercadeo online. Es por este motivo que soy especialmente quisquillosa con las marcas que sigo en mi Facebook, no solo porque me gustan, sino porque es importante ver como va evolucionando esto del Community Management en el país, aprender trucos, e incluso de errores, y gracias a estos errores es que escribo hoy:

Como mencioné antes, sigo varias marcas y empresas que me interesan en Facebook, me encanta hacerlo por las razones expuestas arriba y además por que admito que participo en cuanto concurso me encuentro y tengo particular suerte.

Hoy me encontré con un status interesante de una tienda que vende chucherías y cosas de esas que nos gustan a las mujeres kitsch. La tienda postea una foto y hace una pregunta a sus seguidores, yo como bombeta metiche que soy, doy click en la imagen y mi ojo editor de textos extraordinaire nota un error en el texto de la foto.

Decido contestarles la pregunta, haciendo notar el error del texto pongo cualquier cosa que se me ocurrio. No les voy a contar más, las imágenes a veces dicen mucho más:

No cualquiera tiene la capacidad de mezclar relaciones públicas, con publicidad, con manejo de redes sociales y además con buena ortografía.

Le pueden dar click en la foto para ver la imagen más claramente.

Dado esto, entonces decidí compartir unos consejos para aquellos que deseen trabajar como Community Managers:

1. El perfil que usted está administrando es una cara de la compañía, lo que sea que usted postee en ese perfil lo ven TODOS  los seguidores, clientes, amigos y demás.

2. Un community manager JAMAS debe tener mala ortografía, de hecho nadie debería.

3. Los clientes y seguidores y fans y followers y todos los bombetas que seguimos su marca, no tenemos porque saber la historia de su empresa, como funciona o lo que sea, es SU responsabilidad informarnos o en todo caso, ser creativos y hacernos averiguar a cambio de hermosos premios.

4. NO SE BURLE DE SUS CLIENTES, SEGUIDORES, FOLLOWERS O BOMBETAS! Después de todo, si usted abrió un perfil en una red social de su marca o empresa es para publicitarla, ganar fans y amigos, no enemigos, (especialmente enemigos con blogs).

5. Si los clientes se quejan en su perfil, NUNCA BORRE SUS COMENTARIOS, busque la manera de encontrar una solución a la queja de esa persona, ellos lo agradecerán.

6. Sea amistoso, no chabacano.

7. Antes de postear cualquier cosa, revisela dos veces, leala en voz alta, las redes sociales se prestan para malentendidos y lo mejor es evitarlos.

8. Antes de postear links, revíselos primero con cuidado, no vayan a salir cosas NSFW o que dejen mal parada a la empresa.

9. Sea constante, responda los comentarios de sus seguidores, diga gracias.

10. Diviértase… pero es como el guaro: poquito es divertido, un poquito más es anecdótico, pero un poco más y es un ridículo y terminamos chingos, quien sabe donde, sin plata, sucios y confundidos.

En fin, este fue mi aporte higadoso hacia el manejo de redes sociales. Para finalizar quiero darle al CommunityManager de MundooArte un -3 suspiros, podría ser peor.

UPDATE: Mundooarte borró el post y a aquellos que reclamamos nos borraron como amigos. Lamentablemente para ellos, en su ignorancia, también tienen un FANPAGE donde no pueden borrar seguidores.

UPDATE2: Me bloquearon de su página también. Les cuento solo por diversión ya.

Querido Amnet…

Hola,

He sido usuaria de tus servicios desde los tiempos en que fuiste cable color y mi hermano puso cable en la casa. Ya hace más de dos años que soy subscriptora yo misma de, tanto el servicio de cable como el de internet. Te escribo porque tengo varias preguntas:

1. Porqué no tengo el canal Bio en mi cuenta básica? Estoy segura que estaba ahí no hace mucho.

2. Porqué para ayudar al ambiente y no recibir más mi recibo en papel y solo por correo eletrónico, tengo, ironicamente que ir a llenar un formulario de papel hasta las oficinas de Amnet?

3. Porqué cuando llamé a solicitar el servicio Full Amnet, la operadora me dijo que solo daban información personalmente en las oficinas, a los 5 minutos llamó un amigo y le dieron toda la información del caso y cuando envié un email avisando de ese desorden y de nuevo solicitando ayuda absolutamente nadie me respondió?

Me alegra mucho que ya no hagas anuncios espantosos y ahora sean de mejor ver, pero creo que deberías también ponerle atención a tu servicio al cliente porque es simplemente un insulto. Para muestra un botón: AMNETSUX.

En fin, espero poder utilizar antes de morirme el servicio Full Amnet y que ojalá algún día el hashtag #amnetsux desaparezca.

Atentamente

Una Subscriptora Detestable

Si nosotros le cobramos doble, no es nuestra culpa…

No sé a ustedes, pero a mi me ha pasado ya tres veces que voy a algún lugar, pago lo compré o consumí con tarjeta y me la terminan pasando dos veces. Esto me ha pasado en Soda Tapia, la tienda de ropa Torre del Lobo y otro lugar que en este momento no me llega a la cabeza.

Un lector me contactó hoy un poco frustrado por que le pasó lo mismo en el restaurante Fogo Brasil, he aquí su email:

Hola!

Gracias por responderme tan rápido.

Por ahí vi q has posteado cosas «detestables» y creo q fui víctima de una de ellas.

El viernes por motivo de celebrar navidad con mis co-workers fuimos a cenar a Fogo Brasil.

Pagué el monto de la cena + 1 bebida.

Esa misma noche pasé a poner gasolina y no tenía dinero en la tarjeta, lo cual me generó demasiados inconvenientes (tales como tener q dejar algo en garantía). Dándome cuenta luego que lo q habían hecho fue pasar la tarjeta 2 veces dejandome con 2000 colones en la tarjeta.

El sábado me apersoné al restaurante para hablar con el gerente y exponerle mi caso, después de oír 600 veces «yo entiendo», el gerente me dijo arreglar la situación lo más pronto posible. Recibí una llamada de él el sábado, alegando que no podía hacer nada porque el departamento de contabilidad estaba cerrado y él no podía hacer nada, que debía de esperar hasta el lunes.

Esperé hasta el lunes, tuve YO que llamar para ver qué estaba pasando con mi dinero, me dijeron que ellos no podían hacer nada que era el banco el encargado, esto ya habiéndoles dicho q eran ellos los q tenían q solicitar la reversión.

No solucionaron nada ayer, no hicieron lo q el banco solicitó. Llamé hoy en la mañana y me dijeron haber enviado una carta, que el banco NUNCA recibió.

Llamé 3 veces. La 1era me atendió el gerente, diciéndome que el ya NO podía hacer nada, q era cuestión del banco. Llamé al banco y no tenían NADA de fogo brasil, nada q solicitara devolverme mi dinero. La 2da vez q llamé me dijeron q el gerente «no estaba», cuando YO lo oí hablar atrás y después de eso me tiraron el teléfono. La llamada 3 también fue ignorada y luego me cortaron.

Tuve q ir al lugar y presentarme de cara, para ir a buscar YO q movieran algo por un error q cometieron ELLOS.

Recibí malas caras, malos tonos, mal trato, como si hubiera yo robado algo del restaurante, cuando realmente eran ellos los q me estaban «robando» a mi.

Al final de cuentas tuve yo q llamar al banco, al restaurante, ir al lugar, recoger la carta, enviarla yo al banco, sacar de mi tiempo, de mi gasolina por un error q cometieron ellos y p terminar siendo tratado de una forma denigrante y como una m**rda!

Vi q has posteado el malestar de varios con ciertas cosas y creo q esto necesitaba compartirlo con alguien.

Gracias por tu atencion!

Lo que le hicieron a este muchacho me lo han hecho a mi y estoy segura que a varios de ustedes, amigos de La Detestable, en diferentes negocios y siempre tienen una gran cantidad de variadas excusas para quitarse del tiro.

A veces siento que lo hacen al propio los cajeros, para dejarse ellos el cash y dejar ahí  un voucher, a fin de cuentas alguien tiene que pagar lo que ellos agarren de la caja; a veces pienso que lo hacen al propio los del banco o los de las tarjetas de crédito a ver si el dueño no se da cuenta; a veces, muy pocas veces creo que es un error humano.

Para los que no saben, así es como funciona que le cobren algún servicio o producto con tarjeta: pasar la tarjeta es sumamente fácil: un par de segundos y el monto ha sido descontado de tu cuenta, pero no va de inmediato a la cuenta del negocio donde usaste tu tarjeta, la plata se queda en un lugar del limbo bancario nacional hasta que el negocio lleve el voucher con tu firma y lo cobren.

Este proceso tarda entre 48 horas y 60 días, ellos podrían solucionar su torta:

1. Dándote el cash  rompiendo el voucher al frente tuyo.

2. Cancelando la transacción (aunque creo que esto es demasiado complicado).

3. Siendo sinceros y explicándole al cliente de una vez que ellos no van a cobrar el monto extra, que ellos cancelan la transacción y que 48 horas después recibirás el dinero en tu cuenta.

Esta no es la solución que uno quisiera, pero es la verdad y a veces los consumidores apreciamos que nos digan la verdad.

Para La Detestable, la actitud de Fogo Brasil tiene -3 suspiros.

Restaurante Las Palmas, Barrio Amon

Ayer visité El Restaurante Las Palmas,  localizado en el precioso Barrio Amón y debo admitir que la experiencia fue dulce/ amarga.

Este restaurante es uno de  los promocionados por Credomatic con un 50% de descuento los martes y viernes y lamentablemente me dejó la impresión de que si no fuera por esa promoción habría salido bastante enojada.

El sitio en sí es muy bonito: una casa antigua excelentemente cuidada, de las típicas de Barrio Amón con un precioso jardín el centro y una decoración bastante delicada y llamativa. Las Palmas en decoración deja un lindo recuerdo.

No sé si era por que solo habían 3 meseros o si siempre tienen ese servicio pero en realidad en atención se quedan cortos: a pesar de que los meseros eran cordiales hasta cierto punto, andaban atarantados y como en otro mundo la mayoría del tiempo que estuvimos ahí. Cuando llegué le avisé a uno de los meseros que estabamos celebrandole el cumpleaños a una muchacha del grupo y a pesar de que me dijo que sí tenían algo para felicitarla (asumo que un postre o trago) esa felicitación nunca llegó…durante la noche se lo recordé a otro de los meseros y de nuevo me dijo que «claro con mucho gusto» y nunca pasó nada. Cuando pagamos ni se disculparon ni lo mencionaron tampoco.Uno de nosotros aun espera que le traigan la cerveza que ordenó….

En cuanto a la comida, pues fea no es, pero un medallon de lomito del tamaño de la palma de mi mano (valga decir que tengo las manos pequeñas) completamente seco con un par de vainicas y unas rodajitas de zanahoria cuesta en precio normal 8900 colones, menos mal había descuento.

En resúmen: porciones pequeñas y mal cocinadas, caras si va usted un día común sin promo de Credomatic y servicio amable pero pobre. Para La Detestable, el Restaurante Las Palmas deja un insipido -3 suspiros, serían -4 si hubiera pagado el precio entero.

Gracias por llamar a Coopetico….

Taxis de Costa Rica

Muchos de nosotros hemos utilizado este servicio de taxis. Coopetico revolucionó hace tiempo su servicio implementando una base de datos de sus clientes por medio de su número de teléfono, los taxis siempre sabrán como llegar a nuestra casa u oficina en tanto el número de teléfono esté en su base de datos.

Pero que pasa si no tenemos el numero de teléfono del lugar donde estamos cuando necesitamos un taxi? Coopetico entonces no da el servicio.

Anoche, salí de clases y llamé un taxi para irme a mi casa:

Agente: número de teléfono?

Yo: Disculpe es que no estoy en mi casa, necesito un taxi a la Universidad XXX

Agente: número de teléfono?

Yo: No sé el teléfono de aqui, soy una estudiante.

Agente: Si no sabe el número no le puedo enviar un taxi.

Yo: Ok, le doy mi número pero enton…

Agente: bip, bip, bip, bip.

Me colgó. No me dejó decirle que le daría mi número pero que mandara el taxi a otro lado.

Los servicios en Costa Rica jamás dejarán de sorprendernos.

Normalmente agradezco y confío más en el servicio de Coopetico que en cualquier otro, pero en educacion se llevan un gran cero.

Por esa actitud la agente telefónica de Coopetico se lleva una calificación de -3 Suspiros.